昨日答应小妹送她一张回家的机票，也是为了满足家里老头子的一个小心愿：春节家人团聚过个团圆年，为了能一起回家，所以给她定的票是跟我同一天的，同时尽可能的选择降落长沙的时间差不多，先跑到携程上，填写完所有订单所需资料提交后，携程给我提示，该航班已满，请改换其他航班，怒，填写身份证、选择航班等足足浪费了我近半个小时。
已经不是第一次在携程上遇到这个问题了，上次出现的问题是明明上面写着有低折扣的票，订单都下了，携程给我电话告诉我没票了，难道携程就不能在你填写订单之前提示你，是否有票？呵呵，可这个航班在南航的网站上查询还是有票的，可怜的携程。
既然携程服务不怎么的，咱们就换个近点的，也是老牌子，我找上了ELONG，从未上Elong体验过服务，边添资料，脑袋还边想，如果ELONG服务能好点，以后不去携程，就用ELONG了，好歹一年也飞个10－20次，住宿不说。
添完资料，选择好航班，不容易，居然能定到票，心理感觉比携程爽，添完订单，选择了信用卡支付，网页上显示会有人电话跟我确认信用卡，回归到个人首页，居然发现没任何的订单资料，汗，难道错了？不过又收到了一个ELONG的提示短信，提示我定了这个航班的资料了，在不安中等待着ELONG的客服电话到来。
大约40分钟后，电话来了，确认了信用卡信息，客服小姐倒是比较客气的告诉我，会尽快跟我订单是否已经成功，又过了大约半个小时，收到一条ELONG发过来的短信，说信用卡扣款失败，我马上就给了ELONG400电话打了个电话，听了半天什么有奖啊之类的消息才知道选择2是进入机票定购，在对我说话很不客气的客服小姐的提示下，我在电话里又换了另外一个银行的信用卡提交了资料，客服小姐问了我一句，先生您还有别的事吗？就挂了我的电话。
等啊等，等到了9点多，未接到ELOGN客服任何电话、短信，也不知道我的信用卡是否已经扣款成功了、我的机票是否定购成功了。。。。。。
早上醒来，去ELONG的网站上查我的订单状态，居然发现还是没任何订单信息，难道我没下订单？去我的信用卡银行查了一下，昨晚已经被扣了这个机票的款了，不会没给我订票就扣了我的钱了吧，赶快又给ELONG400打了个电话，接电话的小姐声音比我的还粗鲁，告诉我这个订单已定购成功了，我问她为啥我在他们网站上看不到，得到的回复是：那个已经本来就不显示，汗。。。暴汗，不显示弄什么订单管理，技术真差劲，我再追问她，为什么不给我任何已经定购成功的提示，得到的答复是：可能是你的手机网络问题吧，也又可能是我们的系统问题，反正是给你发过了的。。。。。。。。。。。。。。。。。一番沟通之后，听到的是客服小姐的摔电话的声音，汗。。。暴汗。。。。成吉思汗。。。。。
一直用携程，对携程客服人员的素质都很满意，就是对他们网上的系统不同步，老是没票还显示航班有意见，本来以为ELONG还好点，没想到客服素质差，网站功能更差，除了外表还象个网站样，悄悄的登陆了ELONG，删除了我所有的资料，从此下定决心，打死也不用Elong，据说还有个叫芒果的网站，不知道服务是否能好点，唉。。。。
同样是做电子商务的，我们卡扑网在运营过程中也应该积极的来思考，我们对客户提供的帮助、提供的服务，是否能即时、是否能人性化、是否能准确、是否能用柔性服务而不是跟客户比着谁会摔电话。。。。
以前车之鉴来自省我身。。。。
