生活中来

今天下午，为了点事，需要将招商银行里的现金取出存到另外一个银行去，要取的金额超过了ATM一天5000的限制，只好求助于银行的窗口服务了，从2点就在那领号排队等着，号纸上写着“您前面还有9位用户，请等候”，看着我就开心了，招行万柳这个网点有6个储蓄业务窗口，就算一个业务需要10分钟，我大概也就15分钟左右就轮到我了，登了得20来分钟发现不对，前面的号只减少了2个，其中一个业务还因为用户忘了密码需要重新补卡还在那来回倒腾，整个不是捣乱嘛！排我前面的用户已经开始抗议，其中一个用户为了着急在2:30前给人存一笔钱，都快跟银行的工作人员打起来了。。。
本来在低着脑袋想自己的事，一看状态不对，仔细的观察起这个很熟悉的网点，发现六个储蓄窗口就一个在对用户服务，其他五个窗口里四个贴着VIP贵宾专用窗口，一个贴着股票免手续费免排队窗口，而四个VIP窗口里一个还帖着暂停服务，剩下三个里就一个对所谓的VIP在提供服务，还有两个居然是成为了银行的工作人员的看台，看着外面排队的人员。。。。。
为了加快自己的速度，看着那些所谓的VIP窗口还空着，想想自己也好歹是什么他们的金卡会员，正想着是否可以用VIP通道，才发现墙上贴着“在本行总资产达到5万元的用户可申请金卡一张（包括存款、股票、基金、外汇），使用免排队金卡快捷通道”，心中无限郁闷，戴某人穷困潦倒，在招行尚未到达这么高的高度，看来没法走所谓的快捷通道了，只好继续等待。
时间推移到快3：00，因那个补卡的同学一次次的在试密码，后面的那个用户又在办了一堆卡之类的，居然快1个小时只办理了不到3个业务，这不能怪窗口的银行员工不积极，里面的小伙子已经忙的一头是汗了，可怜的小伙子哦，谁让你在这个普通窗口为我们这些普通的用户服务呢。。。。
无奈，继续等待。。。。，但其他用户已经等的不耐烦了，有5-6个用户开始提高声调在大厅与工作人员讲起了道理，银行的工作人员一再解释，这个不能怪他们，是总行下的规定，当火爆的气愤越来越高时，我崇拜的招行终于让其中3个VIP窗口为我们这些普通用户提供服务了。3：14分，轮到为我服务，3：14分50秒，对我的服务完成。。。
走出招行的大门，热情的服务人员还在对我说：欢迎您下次再来，听完第一反应就是，我是不是该注销我的所有招行卡了，因为我不是你们的VIP客户。

提供差异化服务，本不可厚非，的确，资产在五万元以上的也是银行最有价值的用户群体，但是既然是公众银行，就要为普通的大众提供服务，要不就麻烦招行您提升到花旗的级别，只对在该行资产在100万RMB以上的用户提供服务，要不还是麻烦记得，水才可载舟，提高VIP服务质量的同时，也请记得普通用户也需要服务，而不是无止尽的二等公民待遇。。。。